بزرگترین مزیت مرکزتماس توانایی ارائه خدمات به مشتریان بصورت ۲۴ ساعت شبانه روز، ۷ روز هفته می باشد .مشتریان انتظار دارند که حتمایک شخص در زمان تماس آنها از کلیه کانالهای ارتباطی قادر به پشتیبانی از درخواستهایشان در هر ساعتی از شبانه روز باشد.

درک اهمیت برونسپاری وقتی نمود پیدا می نماید که با کسب و تجزیه و تحلیل اطلاعات تماسها، بینشی بدست می آید که با استفاده از آن می توان فرآیند کسب و کار ارائه کننده خدمات (شرکت، ارگان و سازمان) را بهبود بخشید.