ارائه کننده خدمات مرکز تماس در ایران

مراحل دریافت خدمات فاوا هزاره کیش

0

انتخاب بسته

به بخش تعرفه ها مراجعه کنید و بسته متناسب با کسب و کار خود را انتخاب کنید

0

ثبت نام

مراحل ثبت نام را با تکمیل اطلاعات خود انجام دهید

0

تایید اطلاعات

اطلاعات شما بررسی و توسط کارشناسان ما تایید می شود

0

دریافت خدمات

سرویس شما فعال شده و می توانید از خدمات فاوا هزاره کیش استفاده کنید
Images - GTEDited (8)

کاهش هزینه

راه اندازی یک مرکز تماس نیاز به سرمایه گذاری عمده ای در امکانات، تجهیزات، عملیات و نیروی انسانی دارد. برونسپاری مرکز تماس، امکانی ایجاد می نماید که هزینه ها بین چندین ارائه کننده خدمات (شرکت /ارگان /سازمان) تقسیم شود.

مدیران تماس اختصاصی

در مقابل عاملین مراکز تماس سازمانی که بطور معمول آموزش دیده اند که مسئولیت رسیدگی به خدمت / محصول خاص را داشته باشند، در مقابل عاملین مراکز تماس بیرونی آموزش دیده برای رسیدگی به انواع فرآیندهای کسب و کار سازمانها/ شرکتها / ارگانها می باشند.

انعطاف پذیری و مقیاس

عملکرد مراکز تماس سازمانی با توجه به افزایش و کاهش حجم تماسها منعطف نمی باشد. درحالی که با برونسپاری مرکز تماس، هنگام تغییر حجم تماسها، با افزایش یا کاهش آن تعداد عاملین پاسخگو بهتر عمل می نمایند.

ابزارهای مدیریتی هزینه

طبق مدلهای تجاری مراکز تماس، یعنی هزینه یابی بر اساس هر تراکنش، جهت اطمینان از سود آور بودن عملیات، سرمایه گذاری قابل توجهی در ابزارهای مدیریتی هزینه شده، بطوری که هزینه هر پاسخ را به دقت اندازه گیری می نماید.

دستیابی به جدیدترین فناوری

پژوهش و سرمایه گذاری روی به روزترین فنآوریها درحوزه کانالهای متعدد ارتباطی مشتریان با مرکز تماس که شامل ابزارهای نرم افزاری عرضه کننده امکانات نظارتی بر بسترهای پردازش ابری، VOIP، ایمیل، چت آنلاین، SMS، نوشتار متنی، شبکه اجتماعی میباشند

کنترل و نظارت بر کیفیت

موافقت نامه سطح خدماتِ (SLA) مراکز تماس در کلیه تماسهای مشتریان از کلیه کانالهای ارتباطی (تلفن، پیام، چت آنلاین، شبکه های اجتماعی و…) بصورت حرفه ای تهیه و به کار گرفته میشود.

سرویس ۲۴/۷

بزرگترین مزیت مرکزتماس توانایی ارائه خدمات به مشتریان بصورت ۲۴ ساعت شبانه روز، ۷ روز هفته می باشد .مشتریان انتظار دارند که حتمایک شخص در زمان تماس آنها از کلیه کانالهای ارتباطی قادر به پشتیبانی از درخواستهایشان در هر ساعتی از شبانه روز باشد.

تجزیه و تحلیل کلان دیتا

درک اهمیت برونسپاری وقتی نمود پیدا می نماید که با کسب و تجزیه و تحلیل اطلاعات تماسها، بینشی بدست می آید که با استفاده از آن می توان فرآیند کسب و کار ارائه کننده خدمات (شرکت، ارگان و سازمان) را بهبود بخشید.

Images - GTEDited (1)

آمار و ارقام

0

دقیقه مکالمات روزانه

0

کاربر فعال

0

تماس موفق در روز

0

اتصال به تیکت