درباره ما

Images - GTEDited (8)

سابقه درخشان، بهترین خدمات

شرکت فاوا هزاره کیش ارائه دهنده خدمات مرکز تماس (Contat Center) و خدمات ارزش افزوده این صنعت با بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات در بستر شبکه های ملی اطلاعات از سال 1389 فعالیت خود را آغاز نموده است .
مرکز تماس ما نکته تعاملی بین کاربران با سایر کسب و کارها (نوپا , کوچک , متوسط , بزرگ ) از طریق کانالهای ارتباطی متعدد از جمله (تلفن ، فاکس ، ایمیل ، چت ، شبکه های اجتماعی و ....) بوده و همچنین مرکز نظارتی در تعاملات و برهمکنشها با استفاده از شیوه های ادغامی و هماهنگ کننده بین کاربران ، فنآوری ، فرآیندهای کسب و کار ، استراتژی با سیستم مدیریت را تداعی می نماید. خدمات ما در راستای یکپارچه سازی ارتباطات صوتی , تصویری , داده (صدا مبتنی بر IP , ویدیو کنفرانس , همکاری وب , تلفنهای هوشمند , گفتگوی برخط و...) در زیر ساخت و فرآیند کسب و کارها, از قابلیتهای منحصر بفردی است که همانند پلی در مجموعه ارتباطات بین بسترها , استراتژیهای و سایر نیازهای کسب و کارها نقش ایفا میکند.

چشم انداز

چشم انداز ما عرضه و اثبات مزیتهای لازم در ارجحیت برونسپاری خدمات مرکز تماس به شرکت ما می باشد.

 

ماموریت

  • ماموریت ما تعهد به ارائه خدمات مرکز تماس در سطح کشور از طریق:
  • تمرکز بر مشتری وجلب رضایت کاربر نهایی (End User)
  • پرورش نیروهای کاری با صلاحیت و با انگیزه
  • استقرار نیرو های متخصص و کارآمد در علم و هنر فنآوری
  • ایجاد و ساخت فرآیندهای کارآمد و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت
  • ساخت بهترین شیوه ها درصنعت مرکز تماس
  • انجام عملیات مرقون به صرفه
  • به حداکثر رساندن ارزش برای سهامداران

ارزشها

  • صداقت و درستکاری – ایجاد رابطه با کلیه کاربران ازجمله (مشتریان , کارکنان , تامین کنندگان و ....) در بالاترین حد استاندارهای اخلاقی و معنوی با استفاده از بهترین و کارآمدترین شیوه ها
  • شفافیت – ایجاد رابطه در اعتماد متقابل با اشتراک گذاری فعالیت ها و فرآیندها و تجارب های کلیدی شرکت
  • اقدام – انعطاف پذیری ما طبق انعکاس واقعی بازا همواره در حال تغییر هست
  • موفقیت – هدف واقعی ما توجه به ایجاد مشتری و نگهداری آن و تضمین ارزش افزوده سهامداران و بهینه سازی و رشد موفقیت فردی کارمندان ما می باشد .
  • مسئولیت اجتماعی – بعنوان جزی از کل جامعه عملکرد ما تاثیر مثبت بر جامعه دارد.

مجوزها و گواهینامه ها